Conditions Générales de Vente

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes effectuées sur le site TAPISIMO (ci-après « le Site »), exploité par Tapisimo, une entreprise enregistrée en Belgique sous le numéro BE0431.272.391, avec son siège social situé à Brabantstraat 116,1030Schaarbeek. En passant commande sur le Site, le client (ci-après « vous » ou « le Client ») accepte les présentes CGV dans leur intégralité.

2. Produits

Nos produits sont des tapis importés et fabriqués par des partenaires de confiance. Les descriptions, dimensions et images des produits sont fournies à titre indicatif. Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir l’exactitude des informations, des différences mineures peuvent exister.

3. Prix

Tous les prix affichés sur le Site sont en euros (€) et incluent la TVA applicable en Belgique. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont indiqués au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement. Le Site se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de problème de paiement, d’erreur manifeste sur le prix ou pour tout autre motif légitime.

5. Livraison

Zone géographique de livraison

• Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne. Certaines régions spécifiques peuvent avoir des restrictions ou des délais supplémentaires.

Délais de livraison estimés

• Les délais de livraison standard varient entre 2 à 6 jours ouvrables, selon la destination, la taille de la commande et la période de l’année.
• Une option de livraison express est disponible pour des délais plus courts. Les coûts et délais de livraison express sont précisés lors de la commande.

Frais de livraison

• Les frais varient en fonction de la destination, du poids et des dimensions des produits. Ces frais sont affichés avant la validation de la commande.
• La livraison est gratuite pour toute commande dépassant un montant spécifique (précisé au moment de la commande).

Expédition et suivi

• Les envois sont effectués par des transporteurs fiables tels que GLS et/ou BPOST.
• Un numéro de suivi est fourni pour permettre au Client de suivre la progression de sa commande.

Emballage

• Tous les articles sont soigneusement emballés pour garantir leur sécurité pendant le transport.
• Les produits fragiles bénéficient d’une protection supplémentaire pour éviter tout dommage durant l’expédition.

6. Retours et Rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Procédure du retour

1. Contactez notre service client :
   • Remplissez le formulaire en ligne.
   • Précisez votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Réception de notre confirmation :
   • Vous recevrez par mail les étapes à suivre ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
3. Expédition :
   • Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.
   • Utilisez un service de livraison fiable avec un suivi (recommandé).

Remboursement

• Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe, nous validerons si toutes les conditions de retour sont respectées.
• Le remboursement sera effectué immédiatement après la validation du retour et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation du remboursement.

Exceptions

• Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne seront pas remboursés.

7. Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Bancontact, Maestro,  American Express etc) 
• Portefeuilles électroniques (PayPal, Apple Pay, Google Pay).  Tous les paiements sont sécurisés grâce au protocole SSL.

8. Garantie et Responsabilité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs pouvant survenir suite à l’utilisation des produits vendus.

9. Propriété intellectuelle

Le logo de TAPISIMO et tous les contenus (textes, images, graphismes) présents sur le sjite sont protégés par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite. Les images des produits qui sont fournies par nos fabricants restent leur propriété intellectuelle respective.

10. Protection des données

Vos données personnelles sont collectées uniquement dans le cadre de la gestion de votre commande. Conformément au RGPD, vous avez le droit d’accéder, de rectifier et de supprimer vos données personnelles en nous contactant à contact@tapisimo.com. 

11. Litiges

En cas de litige, les présentes CGV sont soumises au droit belge. Les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social de TAPISIMO.

12. Modifications des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Pour toute question ou information supplémentaire, veuillez nous contacter à contact@tapisimo.com.